大连接时代的消费洞察

最近，中国移动提出了大连接战略，我也来说说我的看法。

语音时代，连接驱动发展

从中国移动发展的历程来看，在语音和短信的时代，中国移动把“移动连接”这个产品做到了极致，无论网络覆盖和网络质量都冠绝全球，中国移动无愧于“移动通信专家”的称号。

但是，真正驱动中国移动快速发展的，是通信行业特有的“网络效应”，按照150定律（一个人的强社交圈平均为150人），每增加一个用户，网上就会增加150个通信需求，随着用户数量的增加，网上的业务量会呈指数级的增长。

这个阶段，“连接”是一个解决沟通需求的产品，“网络效应”是支撑中国移动发展的加速度。

流量时代，连接创造价值

在流量的时代，智能手机的普及，使得人与人，人与服务能够很方便的连接，从而产生出价值。只不过，这个“连接”的内涵有了质的飞跃，它摇身一变，变成了平台。滴滴连接了人和出行服务，淘宝连接了人和商品，微信连接人和人，但显然“沟通”的方式和内容进行了全面的升级。“连接”的价值，在于打破了“中介”，让供需双方直接”沟通“，提高了交易的效率；在于降低了创作的门槛，极大刺激了信息消费。

得益于包括中国移动在内的运营商普及的网络；中国巨大的人口红利；中国人把手机作为时尚品的消费风潮；还有大城市平均超过1小时的上下班公共交通以及每年超6亿人次的春节大迁移。中国的“普大喜奔”，为移动互联网创造了前所未有的发展机遇。国人的消费进行了全面升级，“一机在手，天下我有”。在这次消费升级中，中国移动的4G发挥了很大的作用，“管道”是用户体验过程中不可或缺的一环。

但是，此时驱动行业快速发展的平台效应，不仅中国移动未深度参与，并且原有的网络效应也受到了冲击。比如，“沟通”的网络效应已经向腾讯转移，用户只知QQ👌，微信号，却不需要手机号了，流量变成了快速消费品。

即便如此，运营商依然可以乘势而上，通过把管道做好，收获移动互联网带来的红利。

既然是红利，也许很快就会消失。智能手机的增长放缓，就是人口红利消失的佐证。

中国的移动互联网，圈地已经基本上完成，进入下半场以后的挑战是，当没有补贴，用户在仅仅只是平台转换的门槛面前，会不会拔腿就走。答案是肯定的，唯有通过创新和精耕细作，不断提高客户体验，提升用户价值才能留住客户。

大连接时代的消费升级

人们想要的是更快的马车，而我给了他们一辆汽车。-亨利.福特

在大连接时代，消费者的“汽车”在哪里？

• 个性化：电脑、汽车、西服，这些商品能否根据个人的喜好和个人的身材量身定做；比如哈雷的数字化生产线，将原来21天的交付时间缩短到6小时。

• 按需使用的即时性：除非这个东西是即时实现的，否则就不必考虑，比如说滴滴出行；比如说半夜肚子饿的时候，家旁边的7-11的关东煮；

• 获取权：我自己就是一个超级密钥，在任何场合下，能随时随地的获得我的数据和资产。几乎我们所测量的每种生物特征信息就个体层面而言都是独一无二的。你的心跳模式是独一无二的，你的步态是独一无二的，你在键盘上敲击的节奏是与众不同的。

用户的这些消费趋势其实都有一个共同的特点，就是”无法复制的东西，反而变得罕见而有价值“。也许你会说，只要我是王思聪，这些都不是事，所以，还要加上一个条件，就是这些商品在价格和时间成本上比标准的、可复制的产品不会超出太多。

用户的这些需求，给企业的挑战就是通过数字化技术，把产品服务化。所以数字化服务，并不是说服务是数字化的，而是”实物商品在嵌入越来越多的比特后，运作起来就好像是没有形态的服务“，显然，企业要管理和运作好这些”服务“，企业本身也要完成数字化转型，要实现企业的人与人、物与物和人与物的全连接，同时也要把企业的员工、客户、合作伙伴、供应商连在一起。

大连接时代，连接成为”必然“

新一轮的消费升级，为运营商提供了”大连接“的发展机遇。消费升级带来的”供给侧改革“，会影响到制造业、交通运输、公共事业、资源产业、批发零售等各个行业，”连接“的需求是巨大的。

创新的产品和服务，永远只可能发生在离客户近的地方，中国移动手握着最大的一张”人网“，要厚植用户优势，向物联网进行延伸。 但是，中国移动对”物“不够了解，所以需要从两个方面来入手。

一是围绕用户，开展纵向一体化，从云、管、端三个层面，将与”人“紧密相关的标准化的”物“，与人连接起来。比如说电视、汽车。互联网通过手机占领了客户午间和睡前的休息时间，剩下的客厅和汽车的场景，需要产业链通过打通设备与手机的连接，实现数据的共享和远程计算。在这个阶段，万物的互联不是一个完全的网状网络，而是一个以”人“为联结点的桥接网络。人拥有物权，同时就拥有”物“产生的数据和控制权。

二是围绕物联网产业链条，开展横向一体化，搭建产业开放平台，为广大的合作伙伴、创业者赋能。网络的虚拟化、软件化以及IT基础设施的建设，为在网络、平台、数据、认证、能力等各个层面的共享和开放提供了可能。在安全服务器、窄带物联网、eSIM产品等方面，都有广阔的空间。其中，数据是重中之重。人们将渐渐接受一个观点，你拥有”物权“不等于你拥有”数据权“，你要获取某种便利，就必须牺牲部分隐私。比如你的车辆位置信息，肯定是你的隐私，车宝获取了你的驾驶记录，包括路线以及你的驾驶习惯，然后提供基于使用情况的保险 （UBI）服务。根据单个客户的驾驶表现，UBI有助保险公司提供差异化的保险套餐方案，鼓励安全驾驶，这对社会、保险公司和客户都是双赢。 

对做管道的运营商而言，管道是根本，应该聚焦在横向一体化上，纵向的产品也可看做是穿越整个产业链流程的实验，来更好的实施产业链立体化布局。