从构建信任看价值观的重要性

2021-01-31 22:59:11 网络

无论什么组织，无论其愿景如何，企业文化如何，在组织中建立信任的契约关系必不可少，它是企业得以正常运转的基石。

信任文化的意义

毫无疑问，整个社会就是构筑于一个信任体系之上的。这个信任体系，如果按照经济人的观点，构筑于一系列交易之上。

人从生下来，就做了一个交易，拿自己的独立和自由，交换了“现代性”，在享受宽敞的道路、安全的住所、洁净的水源的同时，你必须履行作为一个国家公民的义务，你需要遵守相关的法律法规，你需要服兵役。

经济活动更是以信任为基础的。比如在银子上刻字，为其交换价值背书，就省去了在用秤称银子的繁琐步骤；阿里通过支付宝构筑了基本的信用体系，消除了交易的壁垒，也是非常了不起的。

而在企业内部，你也可以把企业的活动看做是一个交易。每一个人或部门（团队），做成一件事，你就体现了你的价值，同时在自己的信用账户里存了“一笔钱”（交换价值），在你升职、加薪的时候，上级领导和人力部门就会从这个账户中提取。

所以，没有信任就没有交易，企业的活动就进行不下去。

越新的公司，越小的公司，信任的文化越容易建立。这是信任的文化建立的初级阶段。这样的公司有两个特点，人少，年轻。

人少，意味着人际关系并不复杂，大家相互之间都认识，对各自的性格，秉性都比较熟悉。

年轻，特别是小于30岁的职场新人，在并肩战斗的过程中，大家容易形成革命的友谊。赢了一起狂，输了一起扛。在这个阶段，大家还会一同经历人生的重大阶段，结婚、生子。

总之，在一个公司创立之初，尤其当业务发展比较顺利的时候，信任的文化更容易建立。这个阶段，信任主要靠人，相互信任的人捏在一起，企业自然就流动着信任。

随着公司的壮大，人越来越多，部门越来越多，办公的地点也越来越分散，此时信任靠什么？

我们不妨来个降维思考，公司再大也大不过国家吧。保证一个国家正常运转的是什么？愿景、价值观和制度。这个我不能同意更多了。

但是，清晰的愿景、正确的价值观和完善的制度，这只是一厢情愿罢了。缺了任何其中一个，都不易建立起信任的文化。

所以，任何企业都不能回避的问题，就是在愿景、价值观和制度不完备的情况下，建立信任，推动企业内部交易。

三者中，最核心的是价值观，如果大家的价值观一致，即使愿景不那么清晰，制度不那么完备，也能建立起信任的文化。而价值观就回到人的问题，选人德才兼备，以德为先，就是选“价值观”。有了一致的价值观，在沟通和选择中，就有了标准，如同在银子上刻上官印一样。

中高层干部都有了一致的价值观，接下来如何建立愿景和制度呢？最有效的办法就是化整为零，把一个大企业化成一个个小企业，小企业之间按照市场化机制进行交易，通过小企业内部更容易传递价值观。这样，就可以避免因企业过大带来的上下同欲不易达成，流程过长导致制度失效的问题。

最近几年，大企业特别流行“阿米巴”经营模式，就是为了避免“信任感下降“这个大企业病。我们不妨看几个症状：

而阿米巴模式下，组织更扁平化，减少了层级间的”交易“；内部市场化的机制下，A不是B的下级，而是A的客户，客户就是上帝啊。

但现实中，最要命的是企业为了达成内部交易，建立所谓的”信任“文化，在价值观没有统一的情况下，在愿景和制度上发力，只会事倍功半。

最典型的是对制度的迷信。这是典型的法家思想，通过法律和司法体系，保证各个活动有序进行。在战国时期，商鞅用这个方法，体现出了强大的组织能力，使得秦最终统一天下。

但在现代企业里面，过度的使用制度，不仅会增加管理成本，还会在某种程度上伤害”信任“，尤其是在价值观多元化、愿景不一致的情况下，遵守冷冰冰的制度，而不是发挥个人的聪明才智和主观能动性，绝对是人的第一反应。

所以，承载信任这个木桶的，愿景和制度是木板，而价值观是匝紧木板的铁丝，稍微一放松，信任就会从缝里溜走了。